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电话研究
 

电话研究即用于定性研究也用于定量研究中。电话研究是上个世纪九十年代最流行的市场研究技术方法。电话研究主要是利用电话作为媒介,与被访者进行信息交流,从而达到资料收集的目的。

电话研究的优点很多,包括:

• 电话研究的费用较低;
• 电话研究可以获得高质量的访问样本。它可以各种黄页为依据,采用乱码表的抽样方式随机进行访问。

电话访问具有如下不足,包括:

• 只能在一定的范围使用,在有实物测试的情况下就不能使用电话研究;
• 电话研究的被访问者不容易被甄别,因此电话研究的客观性较差;
• 由于时间的限制,因此不适合复杂内容的研究。

电话研究的应用范围通常包括:热点问题或突发性问题的快速研究、关于特定问题的消费者研究、针对特殊群体的研究等。

目前电话研究的技术手段也不断的在提升。目前电话研究通常有两种方式:传统电话研究和计算机辅助电话研究。  

传统的电话研究:传统的电话研究使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的研究员按照研究设计所规定的随机拨号的方法,拨通电话,遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象,然后对合格的研究对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。

计算机辅助电话研究:计算机辅助电话研究使用一份按计算机设计方法的问卷,利用电话向被访者进行访问,整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的研究员头戴耳机式电话,坐在 CRT ( CATHODE RAY TUBE )终端前,按照 CRT 屏幕上指示的程序进行工作,自动随机拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案自动拨号并保存拨号记录,研究员按屏幕上显示的问答题进行访问,并将所得数据随时录入计算机,计算机会根据答案自动跳答相关问题,也会自动检测答案的一致性和适当性。友邦顾问公司拥有 1 个 12 线的电话访问专用工作间用以完成专项的电话研究任务。

另外,最近又出现了一种使用内置声音回答的电话 IVR 系统,被称为全自动电话访问系统。该系统可以利用专业录音来代替访问员逐字逐句读出问题及答案,被访问者可以通过电话键盘记录自己的答案。
   
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