陕西移动西安分公司一直是陕西省最为重要、用户最为集中的发展城市，也是陕西省最早启动彩铃业务的城市之一。自2004年推出彩铃业务以来，市场经历了高速的发展期。但截至06年2月底，西安彩铃注册使用用户数64万户，收费用户数50万户，彩铃普及率不足25%，低于全省平均水平。2006年西安移动全年彩铃用户数目标100万，收入5500万元。
为进一步开拓彩铃市场，迅速提升彩铃用户数及收入，友邦顾问有限公司受西安移动的委托，针对彩铃业务展开整体的市场规划及营销建议。
西安移动面临的课题与需求：
－西安移动的彩铃普及率不足25%，低于全省平均水平。
－2006年，彩铃用户的发展目标为100万，收入目标5500万元，但自2月份开始，彩铃付费用户已经出现负净增的情况。
－用户投诉增多，彩铃业务发展面临负面影响。
－营销方式的有效性在降低，尝试了很多优惠办法，但效果一般
－彩铃的业务功能不健全，很多新功能能不能实现，大大降低了用户对彩铃业务的使用兴趣，彩铃用户的离网率很高。
结合西安移动的发展现状，充分了解彩铃用户的需求，考察离网率高的深层原因，塑造市场的正面声音，弱化负面影响，提出切实有效的市场营销建议。
营销战术组合：
产品－完善产品内容及功能，做好业务宣导，降低使用障碍。
媒体传播－研究不同细分用户的触媒习惯，实施高频率深度传播，确保产品、活动、促销等资讯的无障碍传递。
营业厅终端推广－以营业厅为重点的终端渠道价值开发，是IMC实施的一个关键环节。
促销－策划能够引起社会广泛关注、参与度高，激励性强，方法简单的销售促进方案，通过IMC，激发用户使用彩铃。
主题公关活动－系列公关推广活动设计，吸引用户参与，培养其产品使用习惯并积累兴趣。打造彩铃文化，促进销售产生。
“我卫彩铃狂”活动创意：
－“校园彩铃发烧榜”策划；
－“彩铃畅想日”校园品推活动；
－“我为彩铃狂” 摇滚之夜（西安校园行）；
－招募“彩铃别动队”《我为彩铃狂文化特刊》；
－彩铃“音乐精灵”快闪秀；
－“我为彩铃狂”接龙大赛。
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