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友邦顾问神秘顾客出现在××集团专卖店
2006年10月23日

××集团于2003年6月启动“神秘顾客”项目。通过该项目的实施,在其店面服务指标检测、存在问题反馈、店面销售能力改善等方面起到了预期效果。随着终端渠道管理工作的深入,××集团对“神秘顾客”项目提出了更高的工作目标-希望该项目不仅能提供检测结果与咨询建议,还能够彻底地融入渠道销售管理体系中去;通过咨询公司深化、细化、个性化的服务,更加有效地支持渠道销售部门提升店面体系的市场竞争能力,使得这项特殊的研究研究工作能登上一个新台阶,体现出更大的实效意义。受××公司邀请,友邦顾问为其量身定制《2006年“神秘顾客”监测项目》。

本次工作的目标是:
(1)掌握被检测店面对既定规程、标准的执行情况,对执行情况不良的店面做出处罚和矫正;掌握哪些服务项目是消费者需要或不需要的。找出影响顾客满意度的关键因素。
(2)制定出调整方法和整顿措施后,再进行有针对性的店面检测,重新打分,提建议,再次分析以神秘顾客为代表的广大用户和消费者对被检测店面的意见,重新制定新的工作方法、工作流程、工作规章、工作语言等;提供新的便利设备设施,新的市场促销活动一达到整体水平提高的目的;通过神秘人的研究反馈,结合店面实际状况,提供个性化的有效策略。给顾客提供完美的购买体验,从而树立和巩固中国IT第一店面品牌形象。

同时,我们将为其量身定做一套《专卖店“神秘顾客”检测计算机管理系统》,库系统将实现信息存储、信息高级查询,信息统计和直观呈现四大功能一体化。
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