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友邦顾问启动2005年度加油站神秘顾客研究
2005年5月10日


为确保××石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,拟引进独立第三方咨询顾问公司,对所辖五个省市的加油站开展周期性的神秘顾客实地访问(MMP),并科学测评所有加油站的各项服务指标。

全面了解加油站的运行状况,对所有管辖加油站进行监控,提供奖评依据进一步改进加油站的各方面工作提供参考。包括:
-为进一步改进加油站管理工作提供依据
-为指导加油站提高顾客满意度,维系客户忠诚度,增强品牌竞争力提供重要的参考依据
-为加油站的营销(促销)策略制定提供依据

友邦顾问提供的调研方案在满足客户基本需求的同时,体现了三大特点:
-MMP神秘顾客测评
MMP测评:获得神秘顾客现场访问结果
-透明、严谨的神秘顾客现场QC控制程序,多信息提供手段(文字、图像等),确保访问结果的真实有效性。
-导入数据库管理系统
实现测评信息的数据储存、快速查询、数据统计和直观呈现四大功能,从而提高本项目的管理效率。
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