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流程管理

企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理可以达到以下几个作用:
●通过精细化管理提高受控程度
●通过流程的优化提高工作效率
●通过制度或规范使隐性知识显性化
●通过流程化管理提高资源合理配置程度
●快速实现管理复制

流程管理步骤

一.确认企业流程 此目的为透过流程的观念提供进行改善的架构和衡量的基础,同时可以尽早认知流程的不完整;不完整的流程可能会造成产品或服务[1]的成本较高、不良品增加,给顾客及生产者的产品价值减少;要特别注意的是,流程的完整是包含每一个核心和支援的流程,因为即使大部分的流程完善存在,仍有可能造成上述的结果!企业流程包括产品管理、新产品开发、收款、运送、存货管理、改变订价、应收帐款、危机处理、销售、供应链等。   

二、流程的层级分类   包括企业流程(有关企业策略的,如产生营业收入流程)、核心流程(如销售预测、生产计划、双方同意交货时间、下订单等)、宏观流程(如以双方同意交货日期来看,就包括供应商→接到客户的需求单→检查产品库存→找出可供改进的解决方案→双方同意交货时间→顾客的流程,也就是所谓的Supplier→Input→Process→Output→Customer),最后是详细的流程图,也就是符合执行六西格玛专案所需的流程层级。  
 
三、评估公司的企业流程   大略分为三个重点:首先是人的问题;其次为关键流程的确认及描绘,特别是建立顾客的关系;第三是检视流程的属性,也就是说流程是为顾客满意而改善,是可被描绘的,是可沟通的,是以跨部门功能来管理的。   

四、确认所选择的专案与部门流程间的关系   需要检视流程是行动的集合;若以宏观的层面来审视,则流程的检查通常太广泛而难以估计;但若在一个大型企业里有成百上千的活动中,以微观的层面来审视,则个人的角色很容易被巨大的资料所淹没。因此站在一个适当的层面上来确认流程,是六西格玛所追求的。

通过流程再造,给企业带来显性和隐性的价值包括:
●使企业的流程规范化
●使企业的流程清晰化
●明确流程的客户导向
●使企业的流程整体增值最大化
●使企业的流程之间有效的衔接
●提高企业的整体运作效率和效益
●提高企业对市场的反应速度和应变能力

咨询内容:
●关键业务与管理流程的诊断;
●标杆企业流程的分析与对比;
●业务流程价值链分析与流程结构树建立;
●关键流程的识别和描述;
●关键流程的分析及流程关键点(CP)识别;
●流程管理文件的建立;
●流程执行的跟踪、审核和评价;
●流程的持续改进

咨询成果:
●关键业务管理流程汇编
●相关管理制度/标准汇编
●流程绩效考评
●流程体系实施报告
●流程应用培训


产品投资管理流程示意图

 
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