零八年八月份是奥运月，奥运精神是什么？——更快、更高、更强！近期在电视上看到刘翔刻苦训练情形很有感触，他曾说：“赛跑,我只和自己较劲！”我们是否也该像这些优秀运动员一样向自己铆把劲儿、向自己前途冲次锋？ 共同战斗2个月——向中国奥运健儿学习！！ 我们友邦顾问人员大练兵、设计策划人员大比武，开创友邦顾问项目咨询满意度新纪元！

因此我们提出：咨询没有满意度，一切都归于零!

如果没有咨询满意度，一切都归于零：策划等于零，营销等于零，广告与品牌等于零，业绩等于零，一切都将是空谈！

项目服务过程不出问题，只是咨询满意度的最低标准；完全满足客户的服务需求，才是咨询满意度的最高标准。同样的智力劳动，有效的策划方案换回的是“一本万利”，劣质策划方案换回的是“一本万害”。没有客户认同，一切等于零——不，将会使一切归为零。

咨询满意度问题将影响我们团队每个成员的未来，损失更是不可估量的！我们昼夜加班、彻夜冥想策划出了一堆堆” 垃圾”，不但收不到项目款项，而且最终将损失友邦顾问的品牌和声誉、后患无穷……从中我们应该反思什么？反省什么？可是，我们团队有同志在问题出现时，始终在给自己找理由，因此，项目最终评定要后移，我们要把结果评定放到项目工作的末端——结款，根据最终拿到的客户的满意度来评功判过，好的应该奖励，不满意的就要处罚。

友邦咨询满意度管理的应该是“一个核心、三个认同”。一个“核心”是：项目的一切活动都围绕咨询满意度的核心来进行。 “三个认同”是：创意点认同，阶段内容认同，全面方案认同。咨询满意度控制涵盖项目调研阶段、营销定位阶段、营销方案策划阶段。咨询满意度是调研出来的、精心策划出来的、不断推倒重新策划出来的，不是闭门造车、闷头想出来的，最后只能随着客户的意见不断修改、修改再修改，这种事后“降落伞”客户怎么能满意！

在咨询满意度函数中，人是最主要的变量。当人是零的时候，咨询满意度必然是零。在紧密依存的集体协作中，项目小组要出现一个“零人”，其他人的劳动往往就会被变性为“零”——这里不管小组成员个人多大功绩，只要有一个零的人，最后结果就一定是零。项目小组协作的方程式是什么？是态度，也是方法。责任心不强是零，知识技能不过关也是零。 　　要想实现咨询满意度没有零，首先要做到没有“零人”。要想做到没有“零人”，办法只有一个：谁创造的零，谁负责改进，不改进就走人。