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> 2007年第 29   
 
沈 菲
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  友邦顾问副总裁,兼传媒总监。1996年毕业于郑州大学计算机科学系,至今在媒体工作近8年时间,先后在多家媒体担任编辑、记者、副总编、执行主编、主编等职务,熟悉媒体运作流程,洞悉各行业发展。也曾在IT企业担任过市场经理职务,了解企业市场运作模式,熟练掌握市场推广及媒体传播的各种方法。
危机管理六大要素

俗话说,枪打出头鸟。伴随着市场竞争和品牌营销活动的加剧。企业在品牌推广中不仅仅面临如何做好推广工作,还需要时刻对危机保持警惕。避免由于某些危机的出现而使之前的努力前功尽弃。
如何进行危机管理,是许多走向品牌化运作道路的企业越来越重视的问题。这里就个人认为比较重要的几个因素同大家进行讨论。

一、责权要明晰
危机管理一定要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。这是确保危机管理体系有效运作的前提。这样才不会被内部或者外部的因素干扰,也不会出现推卸责任、逃避责任的状况。可以保持其客观性和公正性。有利于从整体上把握企业面临的全部危机,从而将危机策略与经营策略统一起来。

二、信息要充分
危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。任何偏颇的信息都可能导致危机管理出现小题大做或者大题小做的问题。同时危机战略能否被正确执行也取决于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通,执行部门很可能会曲解上面的意图,进而作出与危机战略背道而驰的行为。
有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任,并保证相关信息能够传递给适当的工作人员,从而使危机管理的各个环节正常运行。企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强危机管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报,甚至不报的行为都是致命的。

三、目标要全面
危机管理的目标不仅仅是“使公司逃离危机”,而是“能在危机中取得进步”。
很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾,认为危机管理必然阻碍业务发展,业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响;而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张,根本不顾及危机问题。

四、行动要一致
危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法,是需要通过学习和训练来掌握的。
危机就其本质而言,是无法预知的。如何处理危机根植在企业的价值体系中。只有公司的文化,最核心的公司价值和理念统一,全体企业成员的认识一致,共同行动才能使公司走出面临的危机。

五、反应要迅速
有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系,如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而,企业危机管理的有效与否,除了取决于危机管理体系本身,在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的怠慢都有可能导致整个危机管理体系的失效。

六、思维要创新
“幸福的家庭总是相似的,不幸的家庭却各有各的不同”。如果把危机看成企业的不幸的话,我们也许就可以看到危机管理所面临的任务是多么艰巨,危机管理尽管可以充分借鉴成功的经验,但也要根据危机的实际情况去找到最佳的解决办法。除了硬件上的保证和支持,更多的时候需要我们充分利用大脑的创新思维空间。也只有这样,才能够让我们的危机管理获得成功。

 
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